Cisco Unified Contact Center var den optimale løsning for L'EASY

Da L'EASY i 2009 valgte at skifte deres kontaktcenterløsning ud, var kravet til det nye system at alting skulle gøres smartere, enklere og billigere. Cisco Unified Contact Center Enterprise var hvad L'EASY søgte, og løsningen har givet dem store besparelser og effektiviseret medarbejdernes arbejde i kontaktcentret.

Service & supportchef Kristian Saouma-Pedersen forklarer, at det navnlig var funktionaliteten i et særligt outbond-modul (ringerobot) samt muligheden for at integrere kontaktcenteret med virksomhedens ERP-system, der fik L'EASY til at investere i løsningen. Implementeringen af ringerobotten har generelt betydet at L'EASY får fat i flere kunder med færre medarbejdere.

Løsningen implementeres i Norge, Sverige og Danmark

Med NetDesign som leverandør rullede L'EASY systemet ud i Norge, Sverige og derefter Danmark. "Vi har været meget tilfredse med med den tids- og projektplan, NetDesign har lagt, og de har været virkelig skarpe til at se mulighederne i systemet for os og komme med kompetent rådgivning," siger Kristian Saouma-Pedersen og fortæller, at man også løbende er blevet klogere på de mange funktionaliteter, der ligger indeholdt i Ciscos løsning, og som bare venter på at blive taget i anvendelse.

Outbound modul med dokumenteret ROI

L'EASYs afsked med manuelle kundelister og forgæves opkald har givet ringerobotten en regulær stjernestatus blandt medarbejderne i L'EASY. Her har man opkaldt den "Bertha" efter en tegneserierobot fra DR's børneakiver, der udemærkede sig ved altid at gøre, hvad man bad den om. "Vi ser hele tiden nye muligheder i systemet, især i outbound-modulet. For os har denne investering tjent sig hjem i løbet af 2 1/2 år, så vi er meget glade for "Bertha", og vi forventer os mere af hende i fremtiden," afslutter Kristian Saouma-Pedersen.

Læs hele L'EASY-casen her