NetDesigns nye tre-lags servicekoncept

April 2009 lancerede NetDesign et nyt servicekoncept, som i højere grad er tilpasset individuelle kunders krav og behov.

I NetDesigns palette af ydelser er opdelt i tre moduler:

• Supportservices
  En supportserviceaftale er grundstenen i NetDesigns servicekoncept og dækker en given virksomheds mest basale servicebehov. Aftaletypen tegner sig for ca. 80 pct. af NetDesign samlede serviceaftaler og kan imødekomme både små og store organisationers behov for reaktive serviceydelser. Med eksempelvis en systemserviceaftale, som hører under modulet supportservices, løber virksomheden ikke ind i uforudsete regninger; man er sikret en fast reaktionstid, man har adgang til NetDesigns service desk døgnet rundt, ligesom man har mulighed for online-fejlmelding, hvor man kan følge fejlforløbet via nettet. 
•  

• Systemdrift
  Med en systemdriftsaftale lægger virksomheden ansvaret for specifikke driftsopgaver ud til NetDesign. I denne type aftale er der højt fokus på proaktive ydelser, der er i stand til at forudsige og afhjælpe evt. kritiske driftsforstyrrelser såsom overvågning af systemerne, kapacitetsovervågning, redundanstest og backup.

• Plusservice
  Endelig består NetDesigns samlede servicekoncept også af et såkaldt plusservicemodul, som både kan tegnes som en fast serviceydelse eller en ad hoc-ydelse. På dette serviceniveau er der mere fokus på analyse og rådgivning fra NetDesigns eksperter, der kan understøtte ledelsesbeslutninger vedrørende driften af deres udstyr og systemer. Det kan eksempelvis være i form af design reviews eller kapacitetsmålinger, hvor NetDesign udarbejder handlingsorienterede rapporter. En plusserviceaftale omfatter også outsourcing-projekter, hvor NetDesign varetager al it-drift. 

Udover ovenstående tre modulære byggeklodser indeholder NetDesigns nye servicekoncept også mulighed for, at den enkelte organisation kan tilkøbe ydelser, der er særligt relevante for dem. Dermed lægger NetDesign op til, at man kan tilpasse beredskabsniveauet efter behov, således at man ikke ender med at betale for ydelser, man aldrig bruger.

Med NetDesigns nye servicekoncept er fleksibiliteten og omfanget af service- og driftsaftalerne forbedret markant. Det betyder, at både små og store organisationer kan finde et serviceniveau, der giver dem den fornødne ydelse, så de i stedet for it-drift kan fokusere på kerneforretningen.