IP-telefoni: Vores succeskriterie var en klartone

Miljøministeriet har uden problemer fået implementeret IP-telefoni landet over. Opskriften på succesen var ekstremt høje krav til kvaliteten, og en pragmatisk tilgang til teknologien.

 
Miljøministeriet besluttede sig i forbindelse med strukturreformen for at implementere IP-telefoni. Sporene fra et par mindre heldige IP-projekter i det offentlige understregede, at beslutningen skulle være fuldstændigt gennemtænkt. Men fordi Miljøministeriet allerede havde forbundet syv regionale centre og et antal adresser i Hovedstadsområdet med avanceret MPLS-netværk, ville alt andet end IP-telefoni være ulogisk.


For at sikre den bedste implementering lagde Miljøministeriet stor vægt på en grundig forberedelsesfase. Det første og væsentlige var at finde en samarbejdspartner med et dybt kendskab til området og stor erfaring med den praktiske implementering. Valget faldt på NetDesign, der har stået bag mange store, vellykkede IP-telefoniimplementeringer i den offentlige sektor.

 
"Der er ingen tvivl om, at IP-telefoni giver store muligheder. Derfor er vi allerede i gang med at planlægge næste trin. Vi vil helt givet etablere kontaktcenter-funktionalitet. Vi har i dag en vis integration med Microsoft Outlook, men der er store muligheder for bedre integration. Også her kommer vi til at starte med et grundigt forarbejde, så vi sikrer kvaliteten hele vejen igennem", siger it-chef Lasse Solgaard, Center for Koncernforvaltning, Miljøministeriet.

 
Læs hele referencen som PDF