Nyt kontaktcenter har gjort De Gule Sider mere effektive

Da De Gule Sider blev skilt ud fra TDC, blev en IP-telefoniløsning fra NetDesign omdrejningspunkt i den nye organisation.


De Gule Sider bad NetDesign om at finde den bedste løsning til organisationens nye infrastruktur for netværk og telefoni. På basis af et analyseprojekt blev løsningen en udskiftning af det eksisterende netværk, IP-telefoni til de 400 medarbejdere og en Cisco IPCC Express kontaktcenterløsning til de omkring 200 medarbejdere i kontaktcenteret.

 
Hos De Gule Sider arbejder man med særdeles mange data, og langt de fleste af de mange kundeforhold inkluderer meget korrespondance pr. e-mail. Med en ny IP-baseret kontaktcenterløsning kunne man således samle al kundekommunikation på den samme platform og opnå langt bedre integration imellem de forskellige kontaktformer.

 
"Ved at have en fælles platform for data og voice opnåede vi en mere logisk struktur, der samtidig giver os store driftsbesparelser, fordi vi nu blot vedligeholder én platform. Vi har kontorer flere steder i landet og har derudover en lang række sælgere, der arbejder opsøgende, og som derfor oftest er mobile. Begge grupper kan nemt integreres i et IP-telefonimiljø. Vi har desuden mulighed for at bruge softphones, så medarbejderne i marken kan ringe via vores egen IP-løsning", forklarer Paw Andersen, der er it-chef hos De Gule Sider og ansvarlig programchef på opgaven .

Læs hele referencen som PDF