Tolkenetværk løser sprogbarrierer i sundhedsvæsnet

Et nyt tolkenetværk baseret på Unified Communications overvinder sprogbarrierer og forbedrer behandlingen i det danske sundhedsvæsen.

Et stigende antal patienter på Odense Universitetshospital har enten ringe eller ingen danskkundskaber. Disse patienter omfatter somaliere, folk fra de arabiske lande, tyrkere, tamilere samt kinesere. Det anslås, at omkring 10 % af befolkningen i regionen hører til i denne kategori, hvilket har lagt et stort pres på det traditionelle tolkenetværk på Odense Universitetshospital.

De sprogbarrierer, man stødte på i Odense, var uden tvivl ved at vokse sig større. Man besluttede derfor at starte en tremåneders forsøgsordning for at finde frem til, om systemet Collaborative Care, som man havde haft stor succes med i Californien, USA, kunne hjælpe.

Collaborative Care anvender Cisco Unified Contact Center Express og Cisco Unified CallManager til at sende videoopkaldene til en tolk, som er ledig, og som har de rigtige sprogkundskaber. Så snart forbindelsen er aktiveret, kan hver af de involverede parter se hinandens ansigter på deres skærme. Der vises også et mindre billede af en selv i den nederste del af skærmen. Tolkene kan derfor både høre, hvad patienterne siger, samt drage fordel af det visuelle aspekt, når de tolker. Sidstnævnte er af afgørende betydning, idet mere end 50 % af en patients kommunikation udtrykkes visuelt.

Forsøgsordningens resultater har været så succesfulde, at direktøren for Odense Universitetshospital, Peder Jest,  skal mødes med direktøren for sygehusene i Syddanmark for at give et forslag til, hvordan Collaborative Care-løsningen kan indføres på alle hospitaler i regionen.